尊敬的用户您好，本《“音符”充值服务协议》（以下简称“本协议”）是您与 网易云音乐平台（包括网易云音乐平台【music.163.com】、网易LOOK直播平台【look.163.com】以及音街平台【k.163.com】，以下简称“本平台”）之间关于使用LOOK直播、音街与K歌业务的充值服务（以下简称“充值服务”）所订立的协议。使用充值服务之前，您应当认真阅读并充分理解本协议中各条款。如果您未满18周岁，或存在其他不具备与您行为相适应的民事行为能力的情形，请在监护人的陪同下阅读本协议，并确保您的监护人同意您的所有行为，在此情况下，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如果您对本协议的任何条款表示异议，或者无法准确理解本协议，请不要使用充值服务。您使用充值服务等行为视为对本协议全部内容的接受，也意味着您将接受本协议以及未来针对本协议更新版本条款的约束，并服从本平台统一管理。本平台可能会不定期地更新本协议内容，您可在本平台查阅最新版协议条款。更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款。协议条款更新后，如您不同意接受，您应停止使用本平台提供的充值服务。
本协议是您（以下简称“用户”）与本平台之间关于使用充值服务所订立的协议。“用户”是指注册、登录、使用本平台充值服务的个人。
1、“音符”是本平台向用户提供的用于在本平台上进行相关消费的虚拟货币，用户可使用“音符”购买本平台各项产品或服务，包括但不限于虚拟礼物、虚拟道具、身份特权等。用户了解及确认，用户购买及使用“音符”的平台范围以本平台认可的范围为准。除“网易云音乐”、“网易LOOK直播”、“音街”移动客户端外，如用户通过本平台认可的其他平台（以下简称“第三方平台”）使用本平台服务的，购买及使用“音符”以本平台认可的范围为准。若涉及使用第三方平台虚拟币，用户须另行遵守第三方平台相应的虚拟币充值及使用规则。
2、用户了解并确认，各应用商店可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能会要求本平台隔离不同系统、不同应用商店适用的移动客户端及/或未来增加的平台的账户信息，包括账户余额、账户交易记录等。本平台亦有权基于交易安全等方面的考虑不时设定涉及交易的相关事项，包括但不限于交易限额、交易次数等。用户了解，本平台的前述设定可能对用户的交易造成一定不便，用户对此没有异议。
3、在使用充值服务时，用户务必仔细了解本协议及平台不时公布和更新的平台规则，并根据平台操作提示，确认自己的账号并选择相关操作选项。进行充值时，用户应确保用户是该充值账户的权利人，可合法、有效使用该账户且未侵犯任何第三方合法权益，否则因此造成充值账户实际所有人损失的，用户应单独负责解决由此产生的纠纷并承担全部法律责任。
4、充值成功后，用户可按照相关平台规则使用充值账号内的“音符”。一旦充值成功，除法律规定的情形外，平台不会就账户内的“音符”余额提供任何退还或逆向兑换（即“音符”兑换为人民币或其他货币）服务。
5、如果本平台发现因平台系统故障导致的充值结果处理错误，无论有利于平台还是有利于用户，本平台都有权在以平台公告或其他合理方式通知用户后纠正该错误。如果该措施导致用户实际充值购买的“音符”数量少于用户应获得的“音符”，则用户有权通知本平台。本平台在调查及确认该处理错误后会尽快将差额补足至用户的账户中。如果该错误导致用户实际收到的“音符”数量多于用户应获得的“音符”，则无论错误的性质和原因如何，本平台有权从用户的账户中直接扣除多得的“音符”。
6、若本平台因业务发展需要、突发情势等暂停、限制或者终止部分或全部服务，除法律有明确规定的情况外，本平台有权不经用户申请直接为用户办理退款，并对应地清空用户账户内的“音符”余额、虚拟礼物、虚拟道具或取消用户的身份特权等。
1、用户可随时在【网易云音乐APP端-K歌礼物页面/直播房间礼物页面】或【LOOK直播APP端-个人中心】或【音街APP端-我的】查看其“音符”的余额情况。如用户对该记录有异议，应立即向本平台提出，平台调查核对后确有错误的，将予以更正。否则用户同意平台上的交易记录将作为“音符”交易及余额情况的唯一有效依据。
2、在任何情况下，用户购买“音符”时涉及由第三方提供服务的责任由该第三方承担，本平台不承担该等责任。
3、因用户自身的原因导致本平台无法提供充值服务或提供充值服务时发生任何错误而产生的任何损失，由用户自行负责，本平台不提供退、换服务，亦不会作出任何补偿或赔偿，包括但不限于：
（1）用户未按照本协议或平台不时公布和更新的平台规则进行充值操作；
（2）因用户的账号失效、丢失、被封停；
（3）因用户自身输入账号错误、操作不当等因素造成充错账号、错选充值种类、错选充值金额；
（4）因用户绑定的第三方支付账户之原因导致的损失，包括但不限于第三方支付账户被冻结、查封等；
（5）因用户设置或管理密码不当导致的财产损失；
（6）因用户个人的故意或重大过失所造成的财产损失。
用户在使用本平台服务时，如出现违反国家法律法规、本协议约定或其他平台规则（包括但不限于《网易云音乐服务条款》《网易LOOK直播用户协议》《音街服务条款》）的情形，本平台有权随时中断或终止向用户提供充值服务并且暂时或永久封禁用户的账号。账号封禁后至解禁（如有）前，用户账户上的剩余“音符”将被暂时冻结或全部扣除，不可继续用于购买平台上的虚拟产品或服务，同时不予返还用户购买“音符”时的现金价值。同时账号封禁也会影响到您在本平台上其他功能或权益（包括但不限于会员权益、各类身份权益以及已经购买的付费内容等权益）的使用。
1、本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。
2、因本协议引起的或与本协议有关的争议，本平台可与用户协商解决。协商不成的，用户和本平台一致同意将纠纷提交中国国际经济贸易仲裁委员会，根据其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁庭应由三名仲裁员组成。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。仲裁费用由败诉一方承担。
1、本平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响本平台在将来行使该权利。
2、如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议条款的其余条款仍应有效且具有约束力，本平台及用户均应尽力使该协议设定的本意得到实现。
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